क्या ईमेल विषय पंक्तियों में इमोजी वास्तव में आपकी ओपन रेट बढ़ाते हैं?
क्या ईमेल विषय पंक्तियों में इमोजी वास्तव में ओपन रेट बढ़ाते हैं? यहाँ डेटा वास्तव में क्या कहता है, साथ ही उनका उपयोग कब करें और उन्हें पूरी तरह से कब छोड़ें।
आपके पास किसी को अपना ईमेल खोलने के लिए मनाने के लिए लगभग दो सेकंड होते हैं। विषय पंक्ति ही सब कुछ है। इसलिए जब मार्केटर्स ने अपने अभियानों में 🔥 और 🎉 डालना शुरू किया, तो हर कोई जानना चाहता था: क्या यह वास्तव में काम करता है, या यह सिर्फ हताश दिखता है?
इसका उत्तर अधिकांश ईमेल-मार्केटिंग ब्लॉगों की तुलना में अधिक सूक्ष्म है। इमोजी ओपन रेट बढ़ा सकते हैं, घटा सकते हैं, या बिल्कुल कुछ नहीं कर सकते, यह आपके दर्शकों, आपके उद्योग और यहां तक कि आपके द्वारा चुने गए इमोजी पर निर्भर करता है। आइए देखें कि शोध वास्तव में क्या दिखाता है।
विषय पंक्तियों में इमोजी ओपन-रेट बढ़ाने की गारंटी नहीं हैं। प्रभाव संदर्भ पर काफी हद तक निर्भर करता है।
- एक एकल, प्रासंगिक इमोजी उपभोक्ता-उन्मुख अभियानों में ओपन को 25-45% तक बढ़ा सकता है, लेकिन B2B और औपचारिक उद्योगों में प्रदर्शन को नुकसान पहुँचाता है।
- ईमेल क्लाइंट में इमोजी रेंडरिंग अलग-अलग होती है, और एक टूटा हुआ कैरेक्टर बॉक्स बिना इमोजी के भी बदतर होता है।
- मल्टी-ईमेल अनुक्रम में लगातार इमोजी का उपयोग व्यक्तिगत पसंद जितना ही मायने रखता है।
डेटा वास्तव में क्या कहता है
कई बड़े पैमाने के अध्ययनों ने इस पर गौर किया है, और संख्याएँ दिलचस्प हैं। Experian की ईमेल मार्केटिंग रिपोर्ट में पाया गया कि विषय पंक्तियों में इमोजी का उपयोग करने वाले 56% ब्रांडों ने केवल टेक्स्ट वाले संस्करणों की तुलना में उच्च ओपन रेट हासिल किया। यह एक शानदार सफलता की तरह लगता है, लेकिन यहाँ एक पेंच है: औसत वृद्धि लगभग 25% थी, और यह लगभग पूरी तरह से खुदरा, मनोरंजन और खाद्य वितरण में B2C अभियानों द्वारा संचालित थी।
जब आप B2B डेटा को देखते हैं, तो तस्वीर पलट जाती है। वित्त पेशेवरों, कानूनी फर्मों या एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर खरीदारों को लक्षित करने वाले अभियानों में जब विषय पंक्ति में इमोजी दिखाई देते हैं तो लगातार ओपन रेट में गिरावट देखी जाती है। इसका कारण सरल है। इमोजी अनौपचारिकता का संकेत देते हैं। एक ऐसे दर्शक के लिए जो गंभीरता से लिया जाना चाहता है, विषय पंक्ति में 💼 आकर्षण नहीं जोड़ता। यह घर्षण पैदा करता है।
ईमेल मार्केटिंग एक अनुशासन के रूप में हमेशा संदेश के स्वर को दर्शकों की अपेक्षा से मिलाने के बारे में रहा है। इमोजी उस समीकरण में नवीनतम चर हैं।
जब इमोजी मदद करते हैं (और जब वे नुकसान पहुँचाते हैं)
वे दर्शक जो अच्छी प्रतिक्रिया देते हैं
लाइफस्टाइल, फैशन, भोजन और यात्रा में उपभोक्ता-उन्मुख ब्रांड सबसे अधिक लगातार लाभ देखते हैं। ये दर्शक आकस्मिक, प्रभावशाली संचार की अपेक्षा करते हैं। एक अच्छी तरह से रखा गया इमोजी एक दृश्य हुक की तरह काम कर सकता है, जो कोई भी टेक्स्ट पढ़ने से पहले आँख को आकर्षित करता है।
यहाँ वह है जो काम करता है:
- विषय पंक्ति की शुरुआत या अंत में एकल इमोजी (दोनों नहीं)
- इमोजी जो संदेश को सजाने के बजाय उसे मजबूत करते हैं (गर्मियों की बिक्री के लिए ☀️, सिर्फ इसलिए नहीं कि गर्मी मौजूद है)
- परिचित, सार्वभौमिक रूप से मान्यता प्राप्त प्रतीक जो Gmail, Apple Mail और Outlook पर सही ढंग से रेंडर होते हैं
वे संदर्भ जहाँ इमोजी उलटा असर करते हैं
कुछ उद्योग मूल रूप से इमोजी-मुक्त क्षेत्र हैं। यदि आप भेज रहे हैं:
- कानूनी या अनुपालन अपडेट
- वित्तीय सेवा संचार
- स्वास्थ्य सेवा अपॉइंटमेंट रिमाइंडर
- एंटरप्राइज़ SaaS उत्पाद घोषणाएँ
तो विषय पंक्ति में एक इमोजी के विश्वास बनाने की तुलना में इसे कम करने की अधिक संभावना है। "आपका अनुबंध नवीनीकरण देय है" से पहले 🎉 बेसुरा लगता है। यह कोई नाटकीय उदाहरण नहीं है। यह बिल्कुल उस तरह की बेमेल है जो प्रेषक की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचाती है और अनसब्सक्राइब बढ़ाती है।
रेंडरिंग की समस्या जिसके बारे में कोई पर्याप्त बात नहीं करता
यहाँ एक व्यावहारिक मुद्दा है जिसे अधिकांश ईमेल-में-इमोजी लेखों में नजरअंदाज कर दिया जाता है। इमोजी हर ईमेल क्लाइंट और ऑपरेटिंग सिस्टम पर समान रूप से रेंडर नहीं होते हैं। iPhone पर जो एक दोस्ताना 😊 जैसा दिखता है, वह पुराने Android बिल्ड या Outlook 2016 वाली कॉर्पोरेट Windows मशीन पर एक खोखले वर्ग के रूप में दिखाई दे सकता है।
यह दुर्लभ नहीं है। यह अभी भी एंटरप्राइज़ वातावरण में एक वास्तविक समस्या है। और विषय पंक्ति में एक टूटा हुआ कैरेक्टर सादे टेक्स्ट से भी बदतर पढ़ा जाता है। यह संकेत देता है कि प्रेषक ने ठीक से परीक्षण नहीं किया, जो किसी भी अभियान के लिए एक अच्छा पहला प्रभाव नहीं है।
क्रॉस-क्लाइंट सुपाठ्यता के लिए सबसे सुरक्षित इमोजी श्रेणियां हैं:
- मूल Unicode इमोजी सेट से बुनियादी स्माइली चेहरे (😊 😂 😍)
- ✅, ⭐, और ✉️ जैसे सरल प्रतीक
- ☀️ और ❄️ जैसे प्रकृति और मौसम आइकन
- सामान्य वस्तुएँ: 📱, 💡, 🔑
- दिल और उत्सव: ❤️ और 🎉
जटिल त्वचा-टोन संशोधक, 2020 के बाद पेश किए गए नए Unicode इमोजी, और बहु-भाग अनुक्रम (जैसे क्षेत्रीय संकेतक प्रतीकों का उपयोग करने वाले झंडे) के टूटने की सबसे अधिक संभावना है।
इमोजी बनाम सादा टेक्स्ट का परीक्षण
यह जानने का एकमात्र तरीका है कि आपकी सूची के लिए क्या काम करता है, इसका परीक्षण करना है। यह कोई अस्पष्ट सिफारिश नहीं है। इमोजी रणनीति के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले यह सबसे महत्वपूर्ण कार्रवाई है जो आप कर सकते हैं।
एक विषय पंक्ति जनरेटर यहाँ उपयोगी है क्योंकि यह आपको एक ही विषय के युग्मित संस्करण, एक इमोजी के साथ और एक बिना, जल्दी से बनाने देता है, ताकि आप वेरिएंट लिखने में घंटों बिताए बिना एक उचित A/B परीक्षण स्थापित कर सकें। लक्ष्य इमोजी को एकमात्र चर के रूप में अलग करना है, दोनों संस्करणों के बीच शब्द गणना, वाक्यांश और प्रस्ताव को समान रखना है।
एक ही सेगमेंट आकार में कम से कम दो पूर्ण भेजने के लिए परीक्षण चलाएँ। एक छोटी सूची पर एक एकल परीक्षण आपको शोर देता है, संकेत नहीं।
स्वर ही सब कुछ है
एक चीज जिस पर "क्या इमोजी ओपन रेट बढ़ाते हैं" चर्चा में शायद ही कभी चर्चा होती है, वह है समग्र स्वर की भूमिका। एक इमोजी अलगाव में मौजूद नहीं होता है। इसे इसके आसपास के शब्दों, प्रेषक के नाम, प्रीहेडर टेक्स्ट और ब्रांड इतिहास के साथ पढ़ा जाता है जो पाठक के पास पहले से है।
एक SaaS कंपनी के लिए एक उत्पाद अपडेट की घोषणा करने वाली विषय पंक्ति में 🎉 रोमांचक लग सकता है। Fortune 500 के VP को कोल्ड आउटरीच ईमेल में वही इमोजी दुस्साहसिक लग सकता है। इमोजी स्वयं तटस्थ है। संदर्भ इसे काम करता है या विफल करता है।
यह वह जगह है जहाँ भेजने से पहले अपनी विषय पंक्ति को टोन चेकर के माध्यम से चलाना आपको शर्मनाक चूक से बचा सकता है। यह सोचना आसान है कि आपने कुछ गर्म और आकर्षक लिखा है, लेकिन टोनल असंगतियों को पकड़ने के लिए डिज़ाइन किए गए टूल से दूसरा पास उस पल को चिह्नित कर सकता है जब एक 🎉 एक पेशेवर संदेश को कुछ ऐसा बना देता है जो तुच्छ या अत्यधिक आकस्मिक लगता है।
मल्टी-ईमेल अनुक्रम में इमोजी रणनीति
एकल अभियान एक बात है। बड़ी चुनौती ईमेल की एक श्रृंखला में लगातार इमोजी उपयोग बनाए रखना है, जैसे कि एक स्वागत अनुक्रम, एक उत्पाद लॉन्च, या एक पोषण ड्रिप।
यहाँ कई ब्रांड लापरवाह हो जाते हैं। वे ईमेल एक में उत्साहपूर्वक इमोजी का उपयोग करते हैं, ईमेल तीन तक उन्हें छोड़ देते हैं, और ईमेल पाँच तक पूरे अनुक्रम का एक स्किज़ोफ्रेनिक व्यक्तित्व होता है। पाठक इसे आपकी अपेक्षा से अधिक नोटिस करते हैं। दृश्य स्वर में संगति, जिसमें इमोजी की उपस्थिति या अनुपस्थिति शामिल है, व्यावसायिकता और इरादे का संकेत देती है।
मल्टी-टच अनुक्रम बनाते समय, शुरुआत में तय करें कि क्या इमोजी इस अभियान के लिए आपकी ब्रांड आवाज़ का हिस्सा हैं। यदि वे हैं, तो योजना बनाएं कि वे प्रत्येक विषय पंक्ति में कैसे दिखाई देंगे। यदि आप एक कोल्ड पिच के लिए फॉलो-अप ईमेल लिख रहे हैं, तो टूल आपको टचपॉइंट्स पर समान रजिस्टर और टोन बनाए रखने में मदद कर सकता है ताकि आपका इमोजी उपयोग (या जानबूझकर अनुपस्थिति) एक दुर्घटना के बजाय एक विकल्प की तरह लगे।
आवृत्ति जाल
एक और डेटा बिंदु जानने लायक है। जो ब्रांड हर एक विषय पंक्ति में इमोजी का उपयोग करते हैं, वे तेजी से घटते रिटर्न देखते हैं। नवीनता गायब हो जाती है। आँख प्रतीक पर पकड़ बनाना बंद कर देती है क्योंकि वह इसकी उम्मीद करती है।
जो ब्रांड इमोजी से निरंतर वृद्धि देखते हैं, वे उनका चयनात्मक रूप से उपयोग करते हैं, उच्च-प्राथमिकता वाले भेजने के लिए, मौसमी पलों के लिए जो वास्तव में दृश्य ऊर्जा की मांग करते हैं, या उन अभियानों के लिए जहाँ दर्शक पहले से ही गर्म और व्यस्त हैं।
इमोजी का उसी तरह उपयोग करना जैसे आप एक पैराग्राफ में बोल्ड टेक्स्ट का उपयोग करेंगे, काम करता है। उनका उपयोग उसी तरह करना जैसे कुछ साइटें हर पंक्ति पर विस्मयादिबोधक बिंदुओं का उपयोग करती हैं, लगातार, उन्मत्त रूप से, अंततः अर्थहीन रूप से, काम नहीं करता है।
आपके अगले अभियान के लिए संख्याओं का क्या अर्थ है
यदि आपके दर्शक उपभोक्ता-उन्मुख हैं, तो एक रणनीति के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले एक इमोजी को एक सादे विषय पंक्ति के खिलाफ परीक्षण करें। यदि आप B2B में हैं, तो डिफ़ॉल्ट रूप से टेक्स्ट का उपयोग करें और केवल कम-दांव वाले भेजने के साथ पहले गर्म सेगमेंट में प्रयोग करें।
ध्यान दें कि कौन सी इमोजी श्रेणियां विश्वसनीय रूप से रेंडर होती हैं, भेजने से पहले अपने टोन की जाँच करें, और शुरुआत से ही मल्टी-ईमेल अनुक्रमों में इमोजी संगति का निर्माण करें, न कि इसे बाद में जोड़ें।
डेटा यह नहीं कहता कि इमोजी हमेशा काम करते हैं। यह कहता है कि वे काम कर सकते हैं, सही संदर्भ में, सही दर्शकों के लिए, देखभाल के सही स्तर के साथ। यह एक सपाट "हाँ" या "नहीं" की तुलना में कहीं अधिक उपयोगी निष्कर्ष है।
आपकी ओपन रेट रणनीति के लिए इसका क्या अर्थ है
विषय पंक्तियों में इमोजी एक वास्तविक उपकरण हैं, कोई चाल नहीं, लेकिन वे एक सटीक उपकरण हैं, न कि एक कुंद उपकरण। जो ब्रांड उनका अच्छी तरह से उपयोग करते हैं, वे उनके साथ उसी तरह व्यवहार करते हैं जैसे वे शब्द चयन और प्रेषक नामों के साथ करते हैं: एक ऐसी चीज़ के रूप में जो परीक्षण, संगति और दर्शकों की अपेक्षाओं से वास्तविक मेल की हकदार है।
जो ब्रांड उनका खराब उपयोग करते हैं, वे वे हैं जिन्होंने 2019 में एक विषय पंक्ति में 🔥 जोड़ा क्योंकि उन्होंने सुना था कि ओपन रेट बढ़ गए हैं, और कभी कोई अनुवर्ती प्रश्न नहीं पूछा।
आपकी ओपन रेट एक संकेत है। इमोजी कई इनपुट में से एक हैं। लक्ष्य हमेशा एक ऐसी विषय पंक्ति है जो ओपन अर्जित करती है क्योंकि यह प्रासंगिक और समय पर है, न कि इसलिए कि इसे सजाया गया है।