Việc sử dụng Emoji trong dòng tiêu đề email có thực sự làm tăng tỷ lệ mở?
Việc sử dụng emoji trong dòng tiêu đề email có thực sự tăng tỷ lệ mở? Đây là những gì dữ liệu thực sự nói, cùng với khi nào nên dùng và khi nào nên bỏ qua hoàn toàn.
Bạn có khoảng hai giây để thuyết phục ai đó mở email của bạn. Dòng tiêu đề là tất cả. Vì vậy, khi các nhà tiếp thị bắt đầu thả Biểu tượng cảm xúc lửa và Biểu tượng cảm xúc pháo giấy buổi tiệc vào các chiến dịch của họ, mọi người đều muốn biết: nó có thực sự hiệu quả không, hay nó chỉ trông có vẻ tuyệt vọng?
Câu trả lời phức tạp hơn những gì hầu hết các blog tiếp thị email thừa nhận. Biểu tượng cảm xúc có thể tăng tỷ lệ mở, giảm tỷ lệ mở hoặc không làm gì cả, tùy thuộc vào đối tượng của bạn, ngành của bạn và thậm chí cả biểu tượng cảm xúc bạn chọn. Hãy xem nghiên cứu thực sự cho thấy điều gì.
Biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề không phải là công cụ đảm bảo tăng tỷ lệ mở. Tác động phụ thuộc rất nhiều vào bối cảnh.
- Một biểu tượng cảm xúc duy nhất, phù hợp có thể tăng tỷ lệ mở lên 25-45% trong các chiến dịch hướng tới người tiêu dùng, nhưng lại làm giảm hiệu suất trong các ngành B2B và trang trọng.
- Việc hiển thị biểu tượng cảm xúc khác nhau giữa các ứng dụng email và một ô ký tự bị hỏng còn tệ hơn là không có biểu tượng cảm xúc nào.
- Việc sử dụng biểu tượng cảm xúc nhất quán trong một chuỗi nhiều email cũng quan trọng như việc lựa chọn từng biểu tượng riêng lẻ.
Dữ liệu thực sự nói gì
Một số nghiên cứu quy mô lớn đã xem xét vấn đề này và các con số rất thú vị. Các báo cáo tiếp thị email của Experian cho thấy 56% thương hiệu sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề đạt được tỷ lệ mở cao hơn so với các phiên bản chỉ có văn bản. Nghe có vẻ như một cú đánh bại hoàn toàn, nhưng đây là điểm mấu chốt: mức tăng trung bình là khoảng 25% và nó hầu như hoàn toàn đến từ các chiến dịch B2C trong lĩnh vực bán lẻ, giải trí và giao đồ ăn.
Khi bạn nhìn vào dữ liệu B2B, bức tranh sẽ đảo ngược. Các chiến dịch nhắm đến các chuyên gia tài chính, công ty luật hoặc người mua phần mềm doanh nghiệp liên tục thấy tỷ lệ mở giảm khi biểu tượng cảm xúc xuất hiện trong dòng tiêu đề. Lý do rất đơn giản. Biểu tượng cảm xúc báo hiệu sự thân mật. Đối với một đối tượng muốn cảm thấy được coi trọng, một Biểu tượng cảm xúc cặp tài liệu trong dòng tiêu đề không tạo thêm sự duyên dáng. Nó tạo ra sự ma sát.
Tiếp thị email với tư cách là một ngành luôn là về việc kết hợp giọng điệu thông điệp với kỳ vọng của khán giả. Biểu tượng cảm xúc chỉ là biến số mới nhất trong phương trình đó.
Khi nào biểu tượng cảm xúc có ích (và khi nào chúng gây hại)
Đối tượng phản hồi tốt
Các thương hiệu hướng tới người tiêu dùng trong lĩnh vực phong cách sống, thời trang, thực phẩm và du lịch thấy được lợi ích nhất quán nhất. Những đối tượng này mong đợi sự giao tiếp bình thường, súc tích. Một biểu tượng cảm xúc được đặt đúng chỗ có thể hoạt động như một cái móc thị giác, thu hút ánh nhìn trước khi ai đó đọc được một từ văn bản nào.
Đây là những gì thường có hiệu quả:
- Một biểu tượng cảm xúc duy nhất ở đầu hoặc cuối dòng tiêu đề (không phải cả hai)
- Biểu tượng cảm xúc củng cố thông điệp thay vì trang trí nó (một ☀️ cho đợt giảm giá mùa hè, không chỉ vì mùa hè tồn tại)
- Các biểu tượng quen thuộc, được công nhận rộng rãi và hiển thị chính xác trên Gmail, Apple Mail và Outlook
Bối cảnh mà biểu tượng cảm xúc phản tác dụng
Một số ngành về cơ bản là vùng cấm biểu tượng cảm xúc. Nếu bạn đang gửi:
- Cập nhật pháp lý hoặc tuân thủ
- Truyền thông dịch vụ tài chính
- Nhắc nhở lịch hẹn chăm sóc sức khỏe
- Thông báo sản phẩm SaaS doanh nghiệp
Thì một biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề có nhiều khả năng làm xói mòn lòng tin hơn là xây dựng nó. Một 🎉 trước "Gia hạn hợp đồng của bạn đã đến hạn" nghe có vẻ vô duyên. Đó không phải là một ví dụ kịch tính. Đó chính xác là kiểu không phù hợp làm hỏng danh tiếng người gửi và tăng lượng hủy đăng ký.
Vấn đề hiển thị mà ít ai nói đủ về
Đây là một vấn đề thực tế thường bị lướt qua trong hầu hết các bài viết về biểu tượng cảm xúc trong email. Biểu tượng cảm xúc không hiển thị giống hệt nhau trên mọi ứng dụng email và hệ điều hành. Một Biểu tượng cảm xúc mặt cười híp mắt trông thân thiện trên iPhone có thể xuất hiện dưới dạng một hình vuông rỗng trên một bản dựng Android cũ hơn hoặc một máy tính Windows doanh nghiệp chạy Outlook 2016.
Điều này không hiếm. Nó vẫn là một vấn đề thực sự trong môi trường doanh nghiệp. Và một ký tự bị hỏng trong dòng tiêu đề đọc còn tệ hơn văn bản thuần túy. Nó báo hiệu rằng người gửi đã không kiểm tra đúng cách, đó không phải là ấn tượng đầu tiên tốt cho bất kỳ chiến dịch nào.
Các loại biểu tượng cảm xúc an toàn nhất cho khả năng đọc trên nhiều ứng dụng thường là:
- Các mặt cười cơ bản (😊 Biểu tượng cảm xúc mặt cười với nước mắt vui sướng Biểu tượng cảm xúc mặt cười mắt hình trái tim) từ bộ biểu tượng cảm xúc Unicode gốc
- Các ký hiệu đơn giản như Biểu tượng cảm xúc dấu chọn đậm màu trắng, ⭐ và ✉️
- Các biểu tượng thiên nhiên và thời tiết như ☀️ và ❄️
- Các đồ vật thông thường: Biểu tượng cảm xúc điện thoại di động, Biểu tượng cảm xúc bóng đèn, Biểu tượng cảm xúc chìa khóa
- Trái tim và lễ kỷ niệm: ❤️ và 🎉
Các bộ điều chỉnh tông màu da phức tạp, biểu tượng cảm xúc Unicode mới hơn được giới thiệu sau năm 2020 và các chuỗi nhiều phần (như cờ sử dụng ký hiệu chỉ vùng) là những thứ dễ bị hỏng nhất.
Kiểm tra biểu tượng cảm xúc so với văn bản thuần túy
Cách duy nhất để biết điều gì hiệu quả với danh sách của bạn là kiểm tra nó. Đó không phải là một khuyến nghị mơ hồ. Đó là hành động quan trọng nhất bạn có thể thực hiện trước khi cam kết với một chiến lược biểu tượng cảm xúc.
Một công cụ tạo dòng tiêu đề rất hữu ích ở đây vì nó cho phép bạn nhanh chóng tạo các phiên bản ghép đôi của cùng một chủ đề, một phiên bản có biểu tượng cảm xúc và một phiên bản không có, để bạn có thể thiết lập một bài kiểm tra A/B phù hợp mà không mất hàng giờ để viết các biến thể. Mục tiêu là cô lập biểu tượng cảm xúc như là biến số duy nhất, giữ cho số lượng từ, cách diễn đạt và ưu đãi giống hệt nhau giữa hai phiên bản.
Chạy thử nghiệm trong ít nhất hai lần gửi đầy đủ cho cùng một kích thước phân khúc. Một thử nghiệm duy nhất trên một danh sách nhỏ sẽ cho bạn nhiễu, không phải tín hiệu.
Giọng điệu là tất cả
Một điều hiếm khi được thảo luận trong cuộc trò chuyện "biểu tượng cảm xúc có tăng tỷ lệ mở không" là vai trò của giọng điệu tổng thể. Một biểu tượng cảm xúc không tồn tại một cách riêng lẻ. Nó được đọc cùng với các từ xung quanh nó, tên người gửi, văn bản preheader và lịch sử thương hiệu mà người đọc đã có với bạn.
Một 🎉 trong dòng tiêu đề cho một công ty SaaS thông báo cập nhật sản phẩm có thể cảm thấy thú vị. Cùng một biểu tượng cảm xúc trong một email tiếp cận lạnh tới một Phó chủ tịch của Fortune 500 có thể cảm thấy tự phụ. Bản thân biểu tượng cảm xúc là trung tính. Bối cảnh làm cho nó hiệu quả hoặc thất bại.
Đây là lúc chạy dòng tiêu đề của bạn qua một công cụ kiểm tra giọng điệu trước khi bạn nhấn gửi có thể cứu bạn khỏi những sai lầm đáng xấu hổ. Thật dễ dàng để nghĩ rằng bạn đã viết một cái gì đó ấm áp và hấp dẫn, nhưng một lần kiểm tra thứ hai từ một công cụ được thiết kế để bắt các điểm không nhất quán về giọng điệu có thể đánh dấu thời điểm một 🎉 biến một thông điệp chuyên nghiệp thành một thứ gì đó đọc như thể thiếu suy nghĩ hoặc quá bình thường.
Chiến lược biểu tượng cảm xúc trong một chuỗi nhiều email
Các chiến dịch đơn lẻ là một chuyện. Thách thức lớn hơn là duy trì việc sử dụng biểu tượng cảm xúc nhất quán trong một loạt các email, như một chuỗi chào mừng, ra mắt sản phẩm hoặc nhỏ giọt nuôi dưỡng.
Đây là nơi nhiều thương hiệu trở nên cẩu thả. Họ sử dụng biểu tượng cảm xúc một cách nhiệt tình trong email một, bỏ chúng ở email ba và đến email năm thì toàn bộ chuỗi có một cá tính phân liệt. Người đọc nhận thấy điều này nhiều hơn bạn nghĩ. Sự nhất quán trong giọng điệu trực quan, bao gồm cả sự hiện diện hay vắng mặt của biểu tượng cảm xúc, báo hiệu sự chuyên nghiệp và chủ đích.
Khi xây dựng một chuỗi nhiều điểm chạm, hãy quyết định ngay từ đầu liệu biểu tượng cảm xúc có phải là một phần của giọng nói thương hiệu của bạn cho chiến dịch này hay không. Nếu có, hãy lên kế hoạch chúng sẽ xuất hiện như thế nào trong mỗi dòng tiêu đề. Nếu bạn đang viết một email theo dõi cho một bài chào hàng lạnh, công cụ có thể giúp bạn duy trì cùng một thanh ghi và giọng điệu qua các điểm chạm để việc sử dụng biểu tượng cảm xúc của bạn (hoặc cố tình vắng mặt) cảm thấy như một sự lựa chọn hơn là một tai nạn.
Cái bẫy tần suất
Một điểm dữ liệu nữa đáng biết. Các thương hiệu sử dụng biểu tượng cảm xúc trong mọi dòng tiêu đề sẽ thấy lợi nhuận giảm dần rất nhanh. Sự mới lạ biến mất. Mắt ngừng bắt gặp biểu tượng vì nó mong đợi nó.
Các thương hiệu thấy được sự tăng trưởng bền vững từ biểu tượng cảm xúc có xu hướng sử dụng chúng một cách có chọn lọc, cho các lần gửi ưu tiên cao, cho các thời điểm theo mùa thực sự cần năng lượng thị giác hoặc cho các chiến dịch nơi khán giả đã ấm áp và gắn kết.
Sử dụng biểu tượng cảm xúc giống như cách bạn sử dụng văn bản in đậm trong một đoạn văn có hiệu quả. Sử dụng chúng theo cách một số trang web sử dụng dấu chấm than trên mọi dòng, liên tục, điên cuồng, cuối cùng là vô nghĩa, thì không.
Những con số có ý nghĩa gì cho chiến dịch tiếp theo của bạn
Nếu đối tượng của bạn là hướng tới người tiêu dùng, hãy kiểm tra một biểu tượng cảm xúc so với một dòng tiêu đề thuần túy trước khi cam kết với một chiến lược. Nếu bạn ở trong lĩnh vực B2B, hãy mặc định là văn bản và chỉ thử nghiệm với các lần gửi có rủi ro thấp tới các phân khúc ấm áp trước.
Hãy chú ý đến loại biểu tượng cảm xúc nào hiển thị đáng tin cậy, kiểm tra giọng điệu của bạn trước khi gửi và xây dựng tính nhất quán của biểu tượng cảm xúc vào các chuỗi nhiều email ngay từ đầu thay vì trang bị thêm sau.
Dữ liệu không nói rằng biểu tượng cảm xúc luôn hiệu quả. Nó nói rằng chúng có thể hiệu quả, trong đúng bối cảnh, cho đúng đối tượng, với mức độ chăm chút phù hợp. Đó là một kết luận hữu ích hơn nhiều so với một câu trả lời "có" hoặc "không" đơn giản.
Điều này có nghĩa gì cho chiến lược tỷ lệ mở của bạn
Biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề là một công cụ thực sự, không phải một trò lố, nhưng chúng là một công cụ chính xác, không phải một công cụ thô bạo. Các thương hiệu sử dụng chúng tốt đối xử với chúng giống như cách họ đối xử với việc chọn từ và tên người gửi: như một thứ đáng được kiểm tra, nhất quán và phù hợp thực sự với kỳ vọng của khán giả.
Các thương hiệu sử dụng chúng kém là những người đã thêm một 🔥 vào dòng tiêu đề vào năm 2019 vì họ nghe nói tỷ lệ mở tăng lên và không bao giờ đặt câu hỏi tiếp theo.
Tỷ lệ mở của bạn là một tín hiệu. Biểu tượng cảm xúc là một đầu vào trong số nhiều đầu vào. Mục tiêu luôn là một dòng tiêu đề xứng đáng được mở vì nó phù hợp và đúng thời điểm, không phải vì nó được trang trí.