Можно ли использовать emoji в деловых письмах?

Контекст важен. 🙂 или 👍 в дружелюбном клиентском письме — это нормально и становится всё более обычным. Несколько эмодзи, эмодзи в теме письма или эмодзи в переговорах по контракту могут восприниматься как несерьёзные. Безопасный стандарт: соответствовать тому, что делает другая сторона, и немного быть более формальным, чем они.