Как 😂 смайлик и другие похожие эмодзи могут 😀 сделать ваш бренд более человечным в социальных сетях 📱
Много лет назад большинство компаний стеснялись использовать эмодзи для продвижения своих продуктов. Лингвисты по всему миру утверждали, что эмодзи приведут к смерти английского языка — и многие пользователи Интернета в это верили. Эти языковые эксперты критиковали эмодзи, говоря, что используют их только ленивые люди — слишком ленивые, чтобы точно выражать свои мысли словами. Зачем печатать слово «смеяться», когда можно поставить 😂 Смайлик со смехом? Зачем вообще говорить «я плачу», если можно просто вставить 😢 Лицо плача, чтобы передать свою мысль?
Фото из Adobe Stock
Эти предсказатели конца света в области языка выдвинули убедительный аргумент, но, боже, они ошибались. Не удивительно, если бы статьи в интернете, публиковавшие эти заявления, сталкивались с более чем одним 😂 Смех или 😀 Улыбающееся лицо в комментариях. Если бы они могли только заглянуть в будущее, они, вероятно, закрыли бы рот!
Эмодзи захватывают социальные сети
Фото из The APP Company
Перенесемся в 2020 год. Эмодзи повсюду. На самом деле, они стали настолько важной культурной силой, что игнорировать их уже невозможно. Они присутствуют во всех формах цифрового общения — от электронной почты до Skype, Telegram и даже WhatsApp. Эмодзи захватывают мир социальных сетей. Многие платформы пересматривают свои функции, настраивая системы специально под этот коммуникативный феномен. Вопреки прогнозам лингвистов, английский язык — и многие другие языки мира — все еще живы и бодры. Они не умерли — напротив, они гармонично сосуществуют с эмодзи.
Возможно, эти старомодные лингвисты и бизнесмены упустили суть того, что такое эмодзи, поэтому мы здесь, чтобы объяснить.
Когда вы общаетесь онлайн, вы не видите выражений лиц собеседников. Эмоциональный контекст отсутствует. Эмодзи решают эту проблему. Они воспроизводят важные характеристики человеческого общения, присутствующие в реальном мире, но отсутствующие в цифровой среде.
Эмодзи усиливают публикации в соцсетях
Фото из Fisher
Ранее мы упоминали, как платформы соцсетей настраивают свои функции под эмодзи. Пример — внедрение реакций в Facebook. Раньше Facebook позволял пользователям взаимодействовать с контентом только через «Нравится», используя 👍 Палец вверх, или оставляя комментарий.
Теперь есть варианты реакций с помощью эмодзи: «Любовь», с помощью ❤️ Красное сердце, «Ха-ха», с помощью смайлика со смехом или 😆 Улыбающееся лицо с суженными глазами, «Грусть», с помощью 😢 Лицо со слезами, и недавно — эмодзи заботы. Это позволяет пользователям мгновенно выражать эмоциональную реакцию. Такой переход оказался очень полезен для цифровых маркетологов. Теперь они могут сразу оценить отклик на конкретный пост с более субъективной точки зрения.
Фото со страницы Вэнди's в Facebook
Например, сеть быстрого питания Wendy’s разместила фото своего салата с курицей Berry Burst и чая из ягод Berry Cherry на своей странице в Facebook. Это был плоский снимок, сделанный сверху, на офисном столе, где лежали блокноты, наушники и клавиатура ноутбука. Пост собрал более 3000 реакций «Любовь» и более 3000 лайков — больше, чем их обычные фото с наггетсами или бургерами. Это говорит о том, что их аудитория больше тяготеет к эстетически приятным постам и более здоровой пище. Скорее всего, это молодые профессионалы или офисные работники.
Изображение от PixieMe на Adobe Stock
Twitter тоже присоединился к движению эмодзи. Знаете ли вы, что скоро рекламодатели смогут таргетировать пользователей по типу, виду и частоте использования эмодзи? Например, если вы используете ❤️ Красное сердце с понедельника по пятницу, раз в день в 12 часов, и вдруг увидите рекламу шампуня в Twitter, скорее всего, люди, использующие ❤️ в точно такие же дни и в то же время, тоже увидят эту рекламу.
В целом, эмодзи помогают собирать более продвинутые пользовательские данные для маркетологов и рекламодателей. Они дают дополнительную информацию о демографических характеристиках и поведении пользователя. Со временем, типичные реакции и публикации с эмодзи смогут многое рассказать о его отношении, мысленных шаблонах и даже покупательском поведении. Уже сейчас эмодзи помогают маркетологам лучше понимать реакции пользователей на контент. То, что делает Twitter, — отличный пример этого.
Эмодзи делают ваш бренд более человечным
Фото из Getty Images
Эмодзи помогают брендам интерпретировать данные о своих пользователях в соцсетях, но это не все. Знаете ли вы, что они также могут сделать ваш бренд более человечным? Эмодзи добавляют человеческий штрих. Они передают эмоциональный интерес через визуальные образы и могут вовлечь аудиторию бренда в очень стратегические взаимодействия.
Знаете ли вы, что посты в Facebook с эмодзи получают на 57% больше лайков и на 33% больше комментариев и репостов, чем посты без эмодзи? А твиты с эмодзи — на 25% более вовлекающие. Не удивительно ли? С такими цифрами каждый предприниматель должен использовать эмодзи в своих интересах.
Но есть несколько правил, которые стоит помнить при их использовании, и именно поэтому мы здесь — чтобы показать, как это делать правильно.
Советы по человечности бренда с помощью эмодзи
Фото из BestProducts.com
Юмор — это простой и эффективный способ привлечь внимание аудитории. На самом деле, все больше брендов используют юмор в своих соцсетях. Неважно, сколько вам лет или из какой страны вы — мы уверены, что вам нравится смеяться. Но юмор нужно использовать с умом.
Три фактора, которые нужно учитывать при использовании юмора: информация, развлечение и контроль. Начнем с первого: информации. Ваш пост в соцсетях должен быть информативным, а не только забавным. Ваша аудитория должна что-то узнать о вашем бренде. Также важно знать значение используемых эмодзи. Некоторые эмодзи содержат скрытый смысл, иногда даже сексуальный, и если вы не знаете точного значения, можете непреднамеренно навредить репутации своего бренда.
Вы часто будете видеть в юмористической рекламе такие эмодзи, как 😂 Смех или 😀 Улыбающееся лицо, и другие забавные эмодзи, по очевидным причинам, и мы настоятельно рекомендуем их использовать. Но перед этим посмотрите наш обзор самых популярных смеховых эмодзи, чтобы начать.
Улыбающееся лицо
Эмодзи 😀 Улыбающееся лицо — изображение желтого лица с широкой улыбкой. Передает удовольствие, юмор или хорошее настроение. На некоторых платформах видно верхние зубы и язык. Варианты этого эмодзи — 😃 Улыбающееся лицо с большими глазами и 😄 Улыбающееся лицо с улыбающимися глазами. Все они имеют одинаковую улыбку, но с более выразительными глазами.
Лицо со слезами радости
Эмодзи 😂 Смех или 😂 Лицо со слезами радости показывает лицо, плачущее от радостного смеха. Этот 😂 Смех очень популярен и занимает 1 место в списке самых популярных эмодзи всех времен. Используется, чтобы показать, что что-то очень смешное, приятное или удивительное. Отлично подходит для почти любой неожиданной ситуации.
Катящийся со смеху
Эмодзи 🤣 Катящийся со смеху — показывает лицо с сжатыми глазами, слезой из каждого глаза и широкой улыбкой. Обычно используется, чтобы выразить истерический смех и крайнюю забаву.
Безумное лицо
Эмодзи 🤪 Безумное лицо — изображение желтого лица с широкой улыбкой, большими белыми глазами, один из которых больше другого, и дикой, безумной мимикой. Используется, когда вы ведете себя глупо, веселитесь или в безумном настроении.
Лучезарное лицо с улыбкой
Эмодзи 😁 Лучезарное лицо с улыбкой — показывает желтое лицо с радостными глазами и широкой улыбкой с зубами, похожее на 😄 Улыбающееся лицо с улыбающимися глазами, но с зубами. Некоторые эмодзи показывают верхние или нижние зубы, или и то, и другое. Используется, чтобы выразить счастье, смех, волнение и удовлетворение.
Как использовать эмодзи в брендинге
Мы уже обсудили информацию, теперь поговорим о развлечении и контроле. Да, эти два аспекта идут рука об руку. Вы хотите рассмешить людей, но при этом убедиться, что ваш юмор не обидит других. Это очень важно. Вы не хотите, чтобы вас отменили!
Фото со страницы Zomato в Facebook
Если ищете примеры, как внедрять юмор в рекламу в соцсетях, посмотрите, как это делает Zomato. Почти все их объявления содержат эмодзи и юмор, а их огромная аудитория в Facebook — тому подтверждение. У них миллионы лайков и подписчиков!
Не переборщите
При использовании эмодзи в соцсетях важно не забивать пост слишком большим количеством символов. Почему? Всё просто. Это может исказить посыл. Ваша аудитория может отвлечься на эмодзи или пост покажется слишком навязчивым или спамным, что ухудшит впечатление о вашем бренде.
Помните, что эмодзи передают эмоции. Представьте, что кто-то смеется три часа подряд над чем-то смешным, но на самом деле это не так уж и смешно. Страшно, да? То же самое — вставлять один за другим смайлики со смехом.
Фото из Facebook Hand In Pocket
Не забывайте, что эмодзи подчеркивают ваш контент или сообщение в соцсетях. Одним эмодзи можно подчеркнуть мысль и установить связь с аудиторией. Бренд одежды Hand In Pocket делает это очень хорошо. Каждый эмодзи отражает содержание поста, а их голос — непринужденный, повседневный и веселый. Любой эмодзи, который они используют, логично подходит к продукту.
Свяжите эмодзи с вашим брендом
Эмодзи могут хорошо работать для многих интернет-магазинов, но это не универсальное решение. Если эмодзи не соответствуют вашему брендовому голосу и тону, вы можете оскорбить целевую аудиторию или создать противоречивое сообщение. Это плохо. Например, если вы юридическая фирма с корпоративными клиентами, то удивленное или 😉 подмигивающее лицо или 😂 смайлик в заголовке вашей страницы в Facebook будет выглядеть неуместно или даже неподходяще. А если ваш бренд веселый и необычный — вперед!
Захватите внимание аудитории
Правильным способом. Помимо эмодзи, связанного с вашей отраслью, можно использовать несколько универсальных эмодзи, которые отлично работают в разных нишах. Почему? Во-первых, они популярны. Во-вторых, многие пользователи их используют и любят. Их появление в ваших постах — хороший способ привлечь внимание к продукту и сделать бренд более человечным. Многие используют их, многие с ними идентифицируют себя, что делает коммуникацию более близкой и понятной.
Эмодзи, делающие ваш пост более понятным
Будильник
Эмодзи ⏰ Будильник — изображение красного будильника, стоящего на двух коротких ножках с двумя звонками сверху. Используется в постах, чтобы подчеркнуть срочность и необходимость немедленных действий. Также встречается в постах, связанных со временем, спортом или сменой сезонов. Если вы продаете товар с ограниченным по времени предложением и хотите получить больше кликов, этот символ отлично подойдет.
Огонь
Эмодзи 🔥 Огонь показывает изображение пылающего пламени. Пламя оранжевое, желтое и белое. Эмодзи огня подчеркивает что-то взлетающее, загорающееся, а также используется, чтобы обозначить что-то выдающееся, захватывающее или крутое. Замена слова «lit», популярного сленга миллениалов, описывающего вечеринки и развлечения. Подробнее об этом самом горячем эмодзи на нашем блоге!
Знак «Стоп»
Эмодзи 🛑 Стоп-сигнал — изображение красного октогонального знака. Что вы делаете, увидев его? Правильно, останавливаетесь. Именно этого мы хотим добиться — чтобы аудитория останавливалась, глядя на наши объявления. Во многих странах он используется как знак остановки, чтобы остановить человека или группу людей.
Удивленное лицо
Эмодзи 😲 Удивленное лицо — показывает желтое лицо с открытым ртом, поднятыми бровями и удивленными глазами. Передает восхищение, восхищение, удивление или волнение. Когда вы видите онлайн 😲 и задаетесь вопросом, что это значит, — это создает интригу, ведь большинство хочет понять, в чем дело. Если вы представляете новый продукт, объявляете о распродаже или новом событии, попробуйте использовать это эмодзи, чтобы привлечь внимание.
Улыбающееся лицо в солнцезащитных очках
Эмодзи 😎 Улыбающееся лицо в солнцезащитных очках — изображение желтого лица с черными очками, защищающими глаза от солнечных лучей. Передает ощущение достижения чего-то крутого, но не зазнайство. Люди используют этот символ, чтобы описать кого-то или что-то как крутое, расслабленное или легкое. Также он может означать «ок», или «отлично».
Фото из Pinterest
Держите позитив
Вы слышали выражение: «Медведя можно поймать медом, а не уксусом»? Это правда. Вся правда. Жизнь сложна. Людям не нравится видеть, как бренд ругается на своей странице в Facebook, Twitter или Instagram, если только он не занимается защитой животных или борьбой с сексуальным домогательством. Но если вы продаете товар, сохраняйте позитив. Счастливые эмодзи, такие как разные смеховые, — отличный способ держать бренд в позитиве.
Говорите как настоящий человек
Все мы знаем, что за вашими соцсетями стоит реальный человек, поэтому не стоит бояться звучать как человек. Используйте тот же язык, эмодзи и сленг, что и вы бы в обычной жизни. Подбирайте тон, соответствующий целевой аудитории вашего бренда. Например, если вы продаете медицинскую страховку, а целевая аудитория — пожилые пенсионеры, лучше воздержаться от частого использования смайлика со смехом.
Подписывайте свои посты
Это простой, но очень эффективный способ сделать ваш бренд более человечным. Создайте заголовок, добавьте текст, вставьте подходящий эмодзи и подпишите имя. Имя автора — естественно. Добавление имени к вашим публикациям помогает установить личность бренда. Это даст аудитории более ясное представление о человеке, с которым они общаются, и сделает взаимодействие более личным.
Учитесь извиняться
Можно показывать человеческие эмоции в соцсетях бренда. Если ваша компания допустила ошибку, признайте это и извинитесь. Это показывает, что вы человек, и что вашему бренду важны клиенты. В конце извинения можно вставить 😢 Лицо со слезами или 😥 Грустное, но облегчённое лицо для драматического эффекта, но делайте это умеренно. Не стоит выглядеть слишком мило — это может вызвать еще больше недовольства по поводу вашего продукта или качества услуги.
Заключение
Фото из Adobe Stock
И вот оно! Надеемся, что вы почувствуете мотивацию и вдохновение оживить свои страницы в соцсетях. Тщательное планирование стратегии использования эмодзи поможет сделать ваш бренд более человечным и принесет пользу вашему бизнесу.
Стоит отметить, что если сначала вы не увидите, как число подписчиков вашей страницы взлетит за неделю или месяц, не расстраивайтесь. Когда вы публикуете пост в соцсетях — любым способом — люди откликнутся на ваши слова. А как только вы привлечете их внимание, эмодзи помогут установить с ними более личный контакт.
Помните, что для построения доверия с клиентами нужно время, поэтому будьте настойчивы и терпеливы. Но как только вы наладите хорошее взаимодействие, назад пути уже не будет! В итоге ваши клиенты расскажут о вас своей семье, друзьям и коллегам, а те — своим. Наверняка вы знаете, чем это закончится. И вскоре ваш бренд уже будет иметь миллион подписчиков! Это лучший способ развивать онлайн-бизнес в современном быстром, ориентированном на потребителя, цифровом рынке.